Mitarbeitergespräche: Gesprächsführung aus der Praxis für die Praxis

Buchcover......Page 1
Mitarbeitergespräche: Gesprächsführung
aus der Praxis für die Praxis......Page 3
Impressum......Page 4
Inhalt......Page 5
Vorwort......Page 12
Clever eskalieren......Page 15
Die Socken-Eskalation......Page 16
Das Eskalationsprinzip oder: Wo stehen Sie?......Page 17
Vermeiden Sie den Schneeball-Effekt......Page 19
Mentale Vorbereitung......Page 22
Phase 1: „Was ist zurzeit los mit Ihnen?f......Page 23
Phase 2: „Was steht Ihnen im Weg?f......Page 26
Phase 3: „Wo sehen Sie Ansatzpunkte?f......Page 28
Phase 4: „Was machen wir jetzt konkret?f......Page 30
Erst motivieren, dann kritisieren......Page 33
Phase 1: Ölgemälde-Technik......Page 35
Phase 2: „Was läuft nicht so gut?f......Page 37
Phase 3: „Was werden Sie anders machen?f......Page 39
Phase 4: „Was machen wir jetzt?f......Page 41
Die Angst vor dem Erfolg......Page 42
Die „Ja-aberf-Falle......Page 43
Das Turbo-Kritikgespräch......Page 44
Eskalieren Sie mit Bedacht......Page 45
Kennen Sie Ihr Konfliktmuster?......Page 46
Phase 1: Machen Sie eine klare Ansage!......Page 48
Vermeiden Sie den EntschuldigungsParcours......Page 49
Vermeiden Sie Hundeknochen-Gespräche......Page 51
Phase 2: Geben Sie das Ziel vor!......Page 52
Phase 3: „Was bieten Sie mir an?f......Page 53
Phase 5: Positiver Ausklang......Page 54
Trennen Sie Person und Sache!......Page 55
Sagen Sie, dass Sie genug haben!......Page 57
… sagen Sie nicht, dass Sie enttäuscht sind!......Page 58
Phase 1: „Sie haben schon wieder …!f......Page 59
Phase 2: „Ich erwarte ab sofort …f......Page 60
Phase 3: „Wenn Sie das noch einmal machen …f......Page 61
Die rechtliche Seite......Page 63
6 Das Kündigungsgespräch: Die Wege trennen sich......Page 65
Vermeiden Sie die üblichen Fettnäpfchen......Page 66
Fall 1: Betriebsbedingte Kündigung......Page 67
Mit der Reaktion des Mitarbeiters umgehen......Page 68
Fall 2: Verhaltensbedingte Kündigung......Page 69
Phase 3 für beide Fälle: Wie wird die Trennung vollzogen?......Page 71
Vier gute Gründe......Page 74
Phase 1: Wozu das Ganze?......Page 75
Phase 2: Fragen Sie gut!......Page 76
Phase 3: Dank und Doku......Page 77
Wie finden Sie den Besten/die Beste?......Page 78
Phase 1: Nehmen Sie Kontakt auf......Page 80
Phase 2: „Erzählen Sie doch etwas von sich!f......Page 81
Selbstdarstellungs-Logorrhö (hier: „Sprech-Durchfallf)......Page 82
Ist der Bewerber für diese Stelle motiviert?......Page 83
Was für ein Mensch sitzt Ihnen gegenüber?......Page 85
Phase 3: „Jetzt ist es an Ihnen, Ihre Fragen zu stellen!f......Page 87
Phase 5: „Wie verbleiben wir?f......Page 88
„Das traue ich mich nicht!f......Page 89
Berechtigter Gehaltswunsch......Page 91
Unberechtigter Wunsch: „Wie gefällt es Ihnen prinzipiell bei uns?f......Page 92
Wenn der Mitarbeiter nur ans Geld denkt......Page 93
Reden Sie über Unzufriedenheit......Page 94
Vermeiden Sie die klassischen Fehler......Page 95
Was es Ihnen bringt......Page 98
So laden Sie ein......Page 99
Phase 1: „Wie haben Sie das Jahr erlebt?f......Page 100
Phase 2: „Wie sehen Sie unsere Zusammenarbeit?f......Page 102
Phase 3: „Mein Rückblick auf das Jahrf......Page 104
Phase 4: „Wie ich Ihre Arbeit sehef......Page 105
Phase 5: „Was nehmen wir uns vor?f......Page 106
Das verlorene Gespräch......Page 108
Was das Rückkehrergespräch bringt......Page 109
Phase 1: „Schön, dass Sie wieder da sind!f......Page 110
Phase 2: „Was war los?f......Page 111
Phase 3: „Wie gehts Ihnen denn jetzt?f......Page 112
Phase 4: „In der Zwischenzeit ist Folgendes passiert: …f......Page 113
Startschwierigkeiten meistern......Page 115
Krank, unwillig oder blaumachen?......Page 118
Legen Sie die Vorwurfshaltung ab!......Page 120
Phase 1: „Was ist los?f......Page 121
Phase 2: „Ist das jetzt auskuriert?f......Page 122
Der Mitarbeiter macht dicht......Page 123
Der Mitarbeiter stellt auf stur......Page 124
Vorsicht, Blamage!......Page 126
Blaumachern auf die Schliche kommen......Page 127
Wer Ziele hat, leistet mehr......Page 128
Vereinbaren ist besser als Vorgeben......Page 129
Phase 1: Die Ölgemälde-Technik......Page 130
Phase 2: Blick in die Zukunft......Page 131
Phase 3: Verhandeln Sie!......Page 132
Anfängerfehler vermeiden!......Page 134
Der kleine Unterschied......Page 137
Heiße Kiste: Das Delegationskontinuum......Page 138
Die Furcht vor der Delegation......Page 140
Phase 2: „Welche Fragen haben Sie dazu?f......Page 141
Delegation bedarf der Klärung!......Page 142
Einwandsbehandlung......Page 143
Vorgeschobene Einwände......Page 144
Vorsicht, Hundeknochen!......Page 145
Die anspruchsvolle Delegation......Page 146
Geben Sie sich einen Ruck!......Page 148
Klagen Sie nicht an!......Page 149
Phase 1: Vorwurfsfrei Beobachtung ansprechen......Page 150
Phase 2: „Wir tolerieren das nicht!f......Page 151
Bringt das was?......Page 152
Gutes Klima, gute Leistung......Page 154
Das Klimagespräch ohne Anlass......Page 156
Ein Stimmungsmacher wird stärker respektiert......Page 158
Das Klimagespräch aus gegebenem Anlass......Page 161
Phase 2: „Woran liegt das?f......Page 162
Phase 3: Sortieren Sie die Lage!......Page 163
Phase 4: „Was können wir tun?f......Page 164
Sind Sie mutig genug für ein offenes Wort?......Page 165
Sie sind Stimmungsmacher, kein Clown......Page 167
Was motiviert Mitarbeiter?......Page 169
Phase 1: „Reden wir über Ihre Entwicklungf......Page 170
So lösen Sie die Zukunftsblockade......Page 171
Phase 3: „So sehe ich Ihre Möglichkeitenf......Page 173
Phase 4: Entwicklungspfade entwerfen......Page 174
Keine Angst vor dem Kronprinzen-Effekt!......Page 175
Der Krisenfall: Es passt nicht!......Page 176
Wer sind Ihre Leistungsträger?......Page 177
Teamsitzungen: Ein Graus!......Page 179
Phase 1: Erst ankommen, dann loslegen!......Page 180
Start mit Blitzlicht......Page 182
Phase 2: Um was geht es?......Page 183
Beginnen Sie mit den Zielen......Page 184
Mit System: Werten Sie die TOP......Page 185
Jeder TOP braucht ein Ziel......Page 187
Das Meeting als Miniprojekt......Page 188
Phase 3: Arbeitsphase......Page 189
Phase 4: Dafür sorgen, dass es weitergeht......Page 191
Eine Frage der Einstellung......Page 192
Sie sind noch da?......Page 193
Sie werden es fühlen......Page 197
Denken Sie an Ihre Karriere!......Page 198
Stärken Sie Stärken!......Page 200
Nachwort......Page 203
Register......Page 206