مشخصات کتاب

The Public Services under Reconstruction: Client experiences, professional practices, managerial control (Routledge Studies in Management, Organizations and Society)

ویرایش:  
نویسندگان: Marj Gastelaars  
سری:  
ISBN (شابک) : 0415472423, 9780203887288 
ناشر: Routledge 
سال نشر: 2008 
تعداد صفحات: 197 
زبان: English  
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 2 مگابایت 

در صورت تبدیل فایل کتاب The Public Services under Reconstruction: Client experiences, professional practices, managerial control (Routledge Studies in Management, Organizations and Society) به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب خدمات عمومی تحت بازسازی: تجربیات مشتری، شیوه های حرفه ای، کنترل مدیریتی (مطالعات راتلج در مدیریت، سازمان ها و جامعه) نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب خدمات عمومی تحت بازسازی: تجربیات مشتری، شیوه های حرفه ای، کنترل مدیریتی (مطالعات راتلج در مدیریت، سازمان ها و جامعه)

این کتاب به بررسی خدمات در حوزه عمومی و اطراف آن می پردازد. نویسنده تعدادی از تغییرات فرهنگی-اجتماعی را که به طور کلی مرتبط با این خدمات در نظر گرفته می‌شوند، تحلیل می‌کند، از جمله تلاش‌های منطقی مدیریت عمومی جدید و معرفی فناوری اطلاعات. این کتاب به ویژه به تنوع خدمات می پردازد. بر پیچیدگی‌های محلی فرآیندهای روزانه ارائه خدمات، و بر تنوع تجارب مشتری و نقش‌های حرفه‌ای مرتبط با روابط مختلف مشتری تمرکز دارد. هدف عملی این کتاب ترغیب خوانندگانش به «تعریف مجدد» خدماتی است که به طور حرفه ای با آن سروکار دارند، و فراتر از الزامات استاندارد مدیریت عمومی جدید که اغلب به عنوان نقطه شروع بدیهی تلقی می شوند، حرکت کنند. برای مثال، از مدیران حرفه‌ای دعوت می‌شود تا دیدگاه مدیریتی «فنی» کاملاً غالب فعلی خود را تجدید نظر کنند. متخصصان خدمات تشویق می شوند تا خطرات و مسئولیت های مربوط به مذاکرات روزانه خود را درک کنند، از جمله تأثیر خدمات بر زندگی مشتریان خود. Gastelaars رویکرد تفسیری و تفسیری را به موضوع خود اتخاذ می کند، و تجزیه و تحلیل گفتمان و تحقیقات قوم نگاری را ترکیب می کند تا بر روی شیوه های واقعی مرتبط با ارائه خدمات تمرکز کند، نه بر نظریه ها و توجیهات.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

This book examines the services in and around the public domain. The author analyses a number of socio-cultural changes that are generally considered relevant to these services, including the rationalising efforts of the New Public Management and the introduction of IT. The book particularly addresses the diversity of services. It focuses on the local complexities of their day to day processes of service delivery, and on the diversity of client experiences and professional roles associated with various client relationships. A practical objective of this book is to encourage its readers to ‘redefine’ the services they professionally deal with, and move beyond the standard requirements of the New Public Management that are so often taken for granted as a starting point. Professional managers are, for instance, invited to reconsider their currently quite dominant ‘technical’ managerial perspective. Service professionals are encouraged to make sense of the risks and responsibilities involved with their day to day negotiations, including the impact of the services on the lives of their clients. Gastelaars adopts and interpretive approach to her subject, combining discourse analysis and ethnographic research to concentrate on the actual practices associated with service delivery, rather than on theories and justifications.

فهرست مطالب

Book Cover......Page 1
Title......Page 6
Copyright......Page 7
Contents......Page 10
Preface and acknowledgements......Page 14
1 The public services are under debate......Page 16
2 Meanwhile, in society......Page 36
3 ‘Why are we here?’: Core services and client relationships......Page 61
4 The (re)construction of the services: (Re)routing the clients......Page 81
5 ‘Whatever it takes!’: The organizational relevance of professional responsibilities......Page 108
6 ‘What am I doing here?’: The client experience......Page 136
7 The new management: About ‘process’ and ‘control’......Page 158
8 Conclusion: Where are we now?......Page 176
References......Page 182
Subject and author index......Page 191

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب Developments and Novel Approaches in Nonlinear Solid Body Mechanics

دانلود کتاب We Were Crewdogs VII - The B-52 Factor

دانلود کتاب Keeping Better Company: Corporate Governance Ten Years On

دانلود کتاب Französische Literatur in Einzeldarstellungen: Band 2: Von Stendhal bis Zola

دانلود کتاب Molekularbiologie für Dummies : [der Stoff, aus dem das Leben ist]